智能家電線下渠道:口號(hào)喊的亮,體驗(yàn)并不強(qiáng)

家電產(chǎn)品作為智能家居場景中最容易被智能化改造升級(jí)的驗(yàn)并存在,AIoT、不強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)家電、家電人工智能、線下智慧家庭等標(biāo)簽近幾年已成為主流和新晉廠家高舉高打的渠道口號(hào),意圖讓人們感受到來自未來的口號(hào)生活方式,提高買單的亮體內(nèi)蒙古小姐(外圍空姐)[微信1662+044-1662][提供外圍女上門服務(wù)快速安排面到付款不收定金欲望。
然而,驗(yàn)并億歐家居日前在周末走訪線下門店時(shí)卻發(fā)現(xiàn),不強(qiáng)在發(fā)布會(huì)或者展會(huì)上所構(gòu)造的家電智能家居場景在線下渠道基本感受不到,普通消費(fèi)者能看到只是產(chǎn)品的簡單陳列或者堆砌擺放,我們想要的智能,只出現(xiàn)在了背景板、門店條幅和宣傳視頻中。
不管線上的渠道有多么發(fā)達(dá)和便利,對(duì)于用戶來說,能夠看得見摸得著產(chǎn)品的地方終究是在線下終端渠道,保持傳統(tǒng)家電的售賣模式和體驗(yàn)不足的弊端在線下渠道比較凸顯。

在北京的一個(gè)居然之家家電賣場中,智慧家庭定制美好生活、或者智慧家庭集成店、智能家居體驗(yàn)店、全屋互聯(lián)網(wǎng)家電基本上已經(jīng)成為國產(chǎn)家電店面的營銷標(biāo)配,有意思的是,國產(chǎn)廠商們大談的智能互聯(lián)概念消費(fèi)者似乎并不是很關(guān)注,很多進(jìn)口品牌和國際品牌并沒有追隨這一熱點(diǎn)進(jìn)行營銷,依舊是憑借產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品質(zhì)、品牌影響力吸引消費(fèi)者,不少消費(fèi)者在跟店員溝通的過程中更多關(guān)注的是產(chǎn)品本身的實(shí)用功能、質(zhì)量、價(jià)格以及售后服務(wù)等方面。
全屋互聯(lián)網(wǎng)家電新品牌和傳統(tǒng)家電廠商在線下的競爭似乎并無優(yōu)勢(shì)。在傳統(tǒng)的冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、廚房電器、凈水設(shè)備領(lǐng)域,互聯(lián)網(wǎng)家電的產(chǎn)品豐富度遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)家電廠商強(qiáng)悍,給用戶的可選擇性不強(qiáng),且產(chǎn)品的品質(zhì)感和功能性有待提升。
在線下門店,受限于網(wǎng)絡(luò)條件和場地,互聯(lián)網(wǎng)家電和傳統(tǒng)家電廠商的產(chǎn)品均無法很好地展示互聯(lián)性智能性,甚至不少產(chǎn)品并不能完成順暢的演示和操控,只能聽銷售人員的講解,一線門店人員的服務(wù)質(zhì)量和用戶感受直接關(guān)乎銷售成單情況。

全屋概念打包出售產(chǎn)品的營銷策略在線下不太好使。雖說智能家居智慧生活是一個(gè)整套式的方案和體驗(yàn),但是成套的客單價(jià)相對(duì)還是比較高,況且,用戶在購選家電產(chǎn)品的時(shí)候往往會(huì)根據(jù)家中的場景布置選用不同品牌的家電適配,除了鐵粉,很少成套購買單一品牌的各類產(chǎn)品。
此外,在品牌知名度和信賴度方面互聯(lián)網(wǎng)品牌相比傳統(tǒng)家電品牌在消費(fèi)者心智的地位弱得多,很多顧客在購買家電產(chǎn)品時(shí)性價(jià)比并不放在考慮的第一維度,首要考慮的是品牌、產(chǎn)品好用、耐用以及功能性滿足,其次才是性價(jià)比的考量。
語音交互操控逐漸成為不少智能家電的新賣點(diǎn)和配置,然而實(shí)際使用場景和需求剛性有待驗(yàn)證,有時(shí)甚至存在一定的使用困擾。
現(xiàn)場體驗(yàn)過程中我們發(fā)現(xiàn),首先語音識(shí)別會(huì)受到外部環(huán)境的干擾降低識(shí)別度,當(dāng)有環(huán)境噪音或者其他人聲干擾時(shí),很難準(zhǔn)確喚醒,當(dāng)語音交互出現(xiàn)問題的時(shí)候,甚至不如直接手動(dòng)按鍵操作產(chǎn)品來的便捷干脆;其次誤喚醒現(xiàn)象,當(dāng)用戶在與一個(gè)產(chǎn)品語音交互的時(shí)候,因?yàn)閱拘言~相似或相近,有可能順帶喚醒了其他的產(chǎn)品設(shè)備,帶來不必要的交互麻煩;另外,為了區(qū)別產(chǎn)品的喚醒詞,廠家為不同產(chǎn)品設(shè)定了不同的喚醒詞,用戶想與某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行交互還得先叫得上來這款產(chǎn)品的名字,設(shè)想一下未來家里的智能設(shè)備種類多了記不住喚醒詞是多么尷尬。

也有部分廠家的智能體驗(yàn)店里除了宣傳條幅寫的“智能”字樣之外,產(chǎn)品都是冷冰冰的陳列擺放,更不用談多么好的體驗(yàn)了,廠商在進(jìn)入直營或者代理渠道的時(shí)候也需謹(jǐn)慎選擇和強(qiáng)化管理。
筆者認(rèn)為,再好的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式和AIoT技術(shù)落地最終是要在終端和線下交付完成,甚至整個(gè)智能家居行業(yè)對(duì)于消費(fèi)市場的教育培養(yǎng)也要更多地通過線下渠道去滲透。廠家不能在高光時(shí)刻展現(xiàn)企業(yè)最好的一面,在實(shí)際渠道里卻將就湊活,甚至展示不良的效果和零售體驗(yàn)。如何圍繞線下渠道的人、貨、場進(jìn)行精細(xì)化管理以及探索新零售方式的呈現(xiàn)將是各路家電廠家突圍的有效手段,當(dāng)然所有的前提是,你的產(chǎn)品真的好,你的服務(wù)能力足夠強(qiáng)。
在線下渠道和服務(wù)里,細(xì)節(jié)決定成敗,也決定生死。
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