小米之家的六個(gè)“秘密” 所有細(xì)節(jié)都圍繞“提高銷量”的目標(biāo)
作者:休閑 來(lái)源:熱點(diǎn) 瀏覽: 【大 中 小】 發(fā)布時(shí)間:2025-12-11 16:49:10 評(píng)論數(shù):
近日，秘密小米聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁林斌在“2017鳳凰網(wǎng)科技峰會(huì)”上發(fā)表了主題為《新零售的小米細(xì)節(jié)里程碑，小米旗艦店的個(gè)都圍長(zhǎng)沙芙蓉約美女上門提供高端外圍女真實(shí)安排vx《189-4143》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)故事》的精彩演講。林斌說(shuō)，繞提在設(shè)計(jì)旗艦店面的高銷時(shí)候，所有的目標(biāo)細(xì)節(jié)都圍繞提高銷量這一目標(biāo)，所以才有了店面外部形象采用玻璃幕墻、秘密打掉了一部分的小米細(xì)節(jié)二樓樓板、貨架設(shè)計(jì)、個(gè)都圍收銀臺(tái)、繞提自助購(gòu)物墻、高銷展示了米家優(yōu)品商品等別出心裁的目標(biāo)設(shè)計(jì)，
小米聯(lián)合創(chuàng)始人&總裁林斌
以下為林斌演講節(jié)選，秘密經(jīng)ZNDS編輯梳理：
大家早上好！小米細(xì)節(jié)今天很高興能給大家分享小米之家的個(gè)都圍經(jīng)驗(yàn)。
2014年底，我從公司運(yùn)營(yíng)后臺(tái)走到了前端接了銷售任務(wù)，長(zhǎng)沙芙蓉約美女上門提供高端外圍女真實(shí)安排vx《189-4143》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)其中包括銷售、市場(chǎng)、客服、物流、售后各大平臺(tái)。近三年，小米的銷售業(yè)務(wù)經(jīng)歷了一個(gè)翻天覆地的變化。
我的感觸特別深刻，可以總結(jié)為兩點(diǎn)：
一、電商。小米一上來(lái)就開(kāi)始做電商業(yè)務(wù)。早些年小米電商是一個(gè)“爆品電商”，通過(guò)爆品拉動(dòng)一部分客人。近三年小米電商變成了一個(gè)精細(xì)化流量的電商，有很多細(xì)節(jié)變化。
二、小米之家。嚴(yán)格意義上我們內(nèi)部在2014年終就啟動(dòng)了小米之家，那時(shí)我們就看到經(jīng)過(guò)幾年發(fā)展的趨勢(shì)，消費(fèi)者依然有在線下買東西的習(xí)慣。2014年，我們嘗試過(guò)在北京最繁華的地段找位置建店，但后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)根本做不了，小米在房地產(chǎn)廠商跟前碰了釘子，當(dāng)時(shí)感覺(jué)挺挫敗的。
我們找不到好位置開(kāi)大店，在現(xiàn)有的小米之家做一些嘗試？小米之家最早是一個(gè)售后中心，我們?cè)谌珖?guó)建了20多個(gè)店，然后米家開(kāi)始做體驗(yàn)。
今年4月份小米之家進(jìn)了世茂天街、9月份突破了200家。今天為止，小米之家有237多家，分布在30多個(gè)省、店面坪效達(dá)27萬(wàn)。
現(xiàn)在小米之家有一半是自營(yíng)，另一半是合作經(jīng)營(yíng)。合作經(jīng)營(yíng)的模式是合作伙伴找位置、付租金，但具體運(yùn)營(yíng)由小米派駐的店長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理，配貨、價(jià)格、促銷活動(dòng)、服務(wù)政策對(duì)標(biāo)自營(yíng)店。銷售和利潤(rùn)互相分成。目前，這一模式還沒(méi)有穩(wěn)定下來(lái)，未來(lái)合作經(jīng)營(yíng)的模式穩(wěn)定后我們會(huì)放開(kāi)加盟。目前從業(yè)務(wù)上看，米家的銷售業(yè)績(jī)盤子相比較小。
在小米之家高坪效的前提下，我們?cè)谏钲陂_(kāi)了第一家小米旗艦店。我是小米旗艦店的產(chǎn)品經(jīng)理，今天想跟大家分享的六點(diǎn)心得。在設(shè)計(jì)店面的時(shí)候，所有的細(xì)節(jié)都圍繞提高銷量這一目標(biāo)。
一、店面外部形象采用玻璃幕墻。中國(guó)房屋租金很貴，商場(chǎng)額租金更貴。在零售行業(yè)，如何把客人帶到二樓是一個(gè)很難的問(wèn)題。客人不上去，店面的成本就“上”去了。店面外部形象采用玻璃幕墻是為了讓客人知道小米旗艦店有兩層，把客人引到二樓去。
二、小米旗艦店打掉了一部分的二樓樓板，采用玻璃的圍墻，客人一進(jìn)來(lái)就很容易發(fā)現(xiàn)店面有二層樓的設(shè)計(jì)。外觀看似二樓面積小了，但客人訪問(wèn)比例提升了，促進(jìn)了轉(zhuǎn)化率和銷售額。在開(kāi)業(yè)當(dāng)天，60%客人上去了二樓。
三、貨架設(shè)計(jì)。我們把商品直接放到防盜貨架上，貨架起到了展示和倉(cāng)儲(chǔ)的功能，通過(guò)設(shè)計(jì)降低了倉(cāng)儲(chǔ)成本。
四、收銀臺(tái)。我們把一樓的大收銀臺(tái)改成兩個(gè)小型的收銀臺(tái)，通過(guò)移動(dòng)支付徹底干掉了二樓的收銀臺(tái)。現(xiàn)在50個(gè)客人可以店里直接付錢，付款效率提高了幾十倍。此外，客人在手機(jī)上通過(guò)小票O(jiān)A碼就可以申請(qǐng)電子發(fā)票。
五、自助購(gòu)物墻。我們?cè)诘昀镌O(shè)計(jì)了一個(gè)五連屏、80寸的自助購(gòu)物墻。除了產(chǎn)品的展示和體驗(yàn)，客人看到喜歡的產(chǎn)品就可以直接掃碼下單，服務(wù)員遞交商品，整個(gè)操作不需要人工干預(yù)。
六、在旗艦店二樓，我們展示了米家優(yōu)品的商品，打通了線上線下平臺(tái)，用戶掃碼購(gòu)物下單就會(huì)送貨到家。
小米新零售戰(zhàn)略：
一、和產(chǎn)品、投資策略以及定價(jià)原則息息相關(guān)，小米生態(tài)鏈就是我們未來(lái)的零售門店。
二、新零售的核心在于提高效率，銷售除以成本就是效率，銷售等于客流乘以轉(zhuǎn)化率再乘以客單價(jià)。
我相信轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)的提升都依靠細(xì)節(jié)。
今年小米雙11天貓成績(jī)是24.64億元，破了之前最高記錄15.6億元。經(jīng)過(guò)雙11我們看到了兩個(gè)趨勢(shì)：
一、用戶對(duì)手機(jī)以外的消費(fèi)電子購(gòu)買需求越來(lái)越強(qiáng)。各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域里的消費(fèi)電子需求非常旺盛，如電視機(jī)、掃地機(jī)、凈化器、凈水器、電飯煲。
二、線下流量起來(lái)了。雙十一大家都覺(jué)得是電商節(jié)日，對(duì)線下零售來(lái)說(shuō)沒(méi)什么影響。但今年雙十一線下米家銷售額達(dá)1.14億元，超越了10月1日通訊行業(yè)最高的銷售六千多萬(wàn)，大于翻了一倍。因此，雙十一已經(jīng)不再是純電商的節(jié)日，已經(jīng)延續(xù)到了線下門店。
明年，小米有兩塊核心業(yè)務(wù)：一是促使國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。如何突破縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)是小米未來(lái)的核心。此外，小米還將進(jìn)一步深化電商。二是海外業(yè)務(wù)。明年印度是否能持續(xù)保持今年的勢(shì)能，還要看未來(lái)一兩年印度消費(fèi)升級(jí)的速度。
小米聯(lián)合創(chuàng)始人&總裁林斌
以下為林斌演講節(jié)選，秘密經(jīng)ZNDS編輯梳理：
大家早上好！小米細(xì)節(jié)今天很高興能給大家分享小米之家的個(gè)都圍經(jīng)驗(yàn)。
2014年底，我從公司運(yùn)營(yíng)后臺(tái)走到了前端接了銷售任務(wù)，長(zhǎng)沙芙蓉約美女上門提供高端外圍女真實(shí)安排vx《189-4143》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)其中包括銷售、市場(chǎng)、客服、物流、售后各大平臺(tái)。近三年，小米的銷售業(yè)務(wù)經(jīng)歷了一個(gè)翻天覆地的變化。
我的感觸特別深刻，可以總結(jié)為兩點(diǎn)：
一、電商。小米一上來(lái)就開(kāi)始做電商業(yè)務(wù)。早些年小米電商是一個(gè)“爆品電商”，通過(guò)爆品拉動(dòng)一部分客人。近三年小米電商變成了一個(gè)精細(xì)化流量的電商，有很多細(xì)節(jié)變化。
二、小米之家。嚴(yán)格意義上我們內(nèi)部在2014年終就啟動(dòng)了小米之家，那時(shí)我們就看到經(jīng)過(guò)幾年發(fā)展的趨勢(shì)，消費(fèi)者依然有在線下買東西的習(xí)慣。2014年，我們嘗試過(guò)在北京最繁華的地段找位置建店，但后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)根本做不了，小米在房地產(chǎn)廠商跟前碰了釘子，當(dāng)時(shí)感覺(jué)挺挫敗的。
我們找不到好位置開(kāi)大店，在現(xiàn)有的小米之家做一些嘗試？小米之家最早是一個(gè)售后中心，我們?cè)谌珖?guó)建了20多個(gè)店，然后米家開(kāi)始做體驗(yàn)。
今年4月份小米之家進(jìn)了世茂天街、9月份突破了200家。今天為止，小米之家有237多家，分布在30多個(gè)省、店面坪效達(dá)27萬(wàn)。
現(xiàn)在小米之家有一半是自營(yíng)，另一半是合作經(jīng)營(yíng)。合作經(jīng)營(yíng)的模式是合作伙伴找位置、付租金，但具體運(yùn)營(yíng)由小米派駐的店長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理，配貨、價(jià)格、促銷活動(dòng)、服務(wù)政策對(duì)標(biāo)自營(yíng)店。銷售和利潤(rùn)互相分成。目前，這一模式還沒(méi)有穩(wěn)定下來(lái)，未來(lái)合作經(jīng)營(yíng)的模式穩(wěn)定后我們會(huì)放開(kāi)加盟。目前從業(yè)務(wù)上看，米家的銷售業(yè)績(jī)盤子相比較小。
在小米之家高坪效的前提下，我們?cè)谏钲陂_(kāi)了第一家小米旗艦店。我是小米旗艦店的產(chǎn)品經(jīng)理，今天想跟大家分享的六點(diǎn)心得。在設(shè)計(jì)店面的時(shí)候，所有的細(xì)節(jié)都圍繞提高銷量這一目標(biāo)。
一、店面外部形象采用玻璃幕墻。中國(guó)房屋租金很貴，商場(chǎng)額租金更貴。在零售行業(yè)，如何把客人帶到二樓是一個(gè)很難的問(wèn)題。客人不上去，店面的成本就“上”去了。店面外部形象采用玻璃幕墻是為了讓客人知道小米旗艦店有兩層，把客人引到二樓去。
二、小米旗艦店打掉了一部分的二樓樓板，采用玻璃的圍墻，客人一進(jìn)來(lái)就很容易發(fā)現(xiàn)店面有二層樓的設(shè)計(jì)。外觀看似二樓面積小了，但客人訪問(wèn)比例提升了，促進(jìn)了轉(zhuǎn)化率和銷售額。在開(kāi)業(yè)當(dāng)天，60%客人上去了二樓。
三、貨架設(shè)計(jì)。我們把商品直接放到防盜貨架上，貨架起到了展示和倉(cāng)儲(chǔ)的功能，通過(guò)設(shè)計(jì)降低了倉(cāng)儲(chǔ)成本。
四、收銀臺(tái)。我們把一樓的大收銀臺(tái)改成兩個(gè)小型的收銀臺(tái)，通過(guò)移動(dòng)支付徹底干掉了二樓的收銀臺(tái)。現(xiàn)在50個(gè)客人可以店里直接付錢，付款效率提高了幾十倍。此外，客人在手機(jī)上通過(guò)小票O(jiān)A碼就可以申請(qǐng)電子發(fā)票。
五、自助購(gòu)物墻。我們?cè)诘昀镌O(shè)計(jì)了一個(gè)五連屏、80寸的自助購(gòu)物墻。除了產(chǎn)品的展示和體驗(yàn)，客人看到喜歡的產(chǎn)品就可以直接掃碼下單，服務(wù)員遞交商品，整個(gè)操作不需要人工干預(yù)。
六、在旗艦店二樓，我們展示了米家優(yōu)品的商品，打通了線上線下平臺(tái)，用戶掃碼購(gòu)物下單就會(huì)送貨到家。
小米新零售戰(zhàn)略：
一、和產(chǎn)品、投資策略以及定價(jià)原則息息相關(guān)，小米生態(tài)鏈就是我們未來(lái)的零售門店。
二、新零售的核心在于提高效率，銷售除以成本就是效率，銷售等于客流乘以轉(zhuǎn)化率再乘以客單價(jià)。
我相信轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)的提升都依靠細(xì)節(jié)。
今年小米雙11天貓成績(jī)是24.64億元，破了之前最高記錄15.6億元。經(jīng)過(guò)雙11我們看到了兩個(gè)趨勢(shì)：
一、用戶對(duì)手機(jī)以外的消費(fèi)電子購(gòu)買需求越來(lái)越強(qiáng)。各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域里的消費(fèi)電子需求非常旺盛，如電視機(jī)、掃地機(jī)、凈化器、凈水器、電飯煲。
二、線下流量起來(lái)了。雙十一大家都覺(jué)得是電商節(jié)日，對(duì)線下零售來(lái)說(shuō)沒(méi)什么影響。但今年雙十一線下米家銷售額達(dá)1.14億元，超越了10月1日通訊行業(yè)最高的銷售六千多萬(wàn)，大于翻了一倍。因此，雙十一已經(jīng)不再是純電商的節(jié)日，已經(jīng)延續(xù)到了線下門店。
明年，小米有兩塊核心業(yè)務(wù)：一是促使國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。如何突破縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)是小米未來(lái)的核心。此外，小米還將進(jìn)一步深化電商。二是海外業(yè)務(wù)。明年印度是否能持續(xù)保持今年的勢(shì)能，還要看未來(lái)一兩年印度消費(fèi)升級(jí)的速度。